Q1-1　会員登録はどのようにすればいいのですか？

A1-1　店舗バナーの下の[会員登録はこちら]ボタンをクリックして下さい。会員登録画面に移動します。

Q1-2　会費や利用料金はかかるのですか？

A1-2　MusicCafeは全て無料のサービスです。
　　　　MusicCafeで注文（予約）された商品の代金は、CDショップで商品と引き換えに
　　　　お支払いいただくようになっております。
　　　　（MusicCafeから直接お客様に代金を請求することは一切ありません。）

Q1-3　登録内容を変更するにはどうすればいいですか？

A1-3　ログインしたのち、
　　　　登録した住所やメールアドレスを変更したい場合　　　[個人情報変更]をクリック
　　　　商品を引き取りに行く店舗を変更したい場合　　　　　[引取店変更]のボタンをクリック

Q1-4  パスワードを忘れてしまったらどうすればいいですか？

A1-4　ご登録いただいているメールアドレスにパスワードをご連絡します。
　　　　ログインした後、[個人情報変更]のなかにある、[パスワードをお忘れの方]ボタンをクリックください。
　　　　空欄に登録いただいたメールアドレスをご入力いただくと、そのアドレスにパスワードを送信いたします。

Q1-5  MusicCafeを退会するにはどうすればいいですか？

A1-5　件名を退会希望、本文に登録名とメールアドレスを記入して、MuscCafe本部までお送りください。

Q2-1　入力検索しても商品が検索されません。

A2-1　次の原因が考えられますのでご確認下さい。

　　　　�@［メディア］・［カテゴリ］・［ワード検索対象］が正しく選択されていますか？
　　　　　この場合、全ての条件を満たしている商品を検索しますので、検索速度は上がりますが、
　　　　　一つでも誤って選択されているとデータを検索することができません。
　　　　　上手く検索できないときは、［メディア］・［カテゴリ］を選択せずに［ワード検索対象］のみを選択して
　　　　　再度検索してみて下さい。

　　　　�A［Artist（前方一致）］を選択して検索していませんか？
　　　　　この場合、入力されたものと正確に合致するアーティストしか検索されません。
　　　　　正しいアーティスト名がわからないときは［Artist］を選択して入力して下さい。
　　　　　入力したものが部分的に一致しているものが全て検索されますので、
　　　　　通常はこちらから検されることをお勧めいたします。（漢字、ひらがな、カタカナ、アルファベットどれでも認識します。）

Q2-2　商品コードを入れても商品が認識されません。

A2-2　次の原因が考えられます。

　　　　�@商品コードのアルファベットと数字の間に半角スペースを入れてますか？
　　　　　他のｗｅｂページや雑誌等には間に空白がなかったり、［-］が入っていたりします。
　　　　　その際は商品コードのアルファベットと数字の間に半角スペースを入れてください。
　　　　　　　例.　ABC1234，ABC-234　→　ABC 1234

　　　　�A［メディア］・［カテゴリ］が正しく選択されていますか？
　　　　　一つでも誤って選択されていると、データを抽出することができません。
　　　　　通常は［メディア］・［カテゴリ］を選択せずに、［ワード検索対象］を［商品コード］にして
　　　　　再度検索してみて下さい。

Q2-3　CDのタイトルやアーティスト名が一部分しかわからないのですが、検索できますか？

A2-3　一部分でも検索できますので、［ワード検索対象］で[タイトル]か[アーティスト]を選択して、検索してください。

Q2-4　DVD商品を出演者や監督で探したいのですが？

A2-4　一番左のボックスを　[ＣＤ]から[ＤＶＤ]に替え、真ん中のボックスを[タイトル]から[出演者・監督]に切り替えてください。
　　　　出演者・監督を空欄に入力し（一部分でも可）、[検索]ボタンをクリックすると、検索されます。

Q2-5　掲載されていない商品を注文することはできますか？

A2-5　恐れ入りますが、ご希望の引取店へ直接お問合せください。
　　　　お問合せ先は、バナー右にある、[ＳＨＯＰ情報]ボタンをクリックすると表示されます。
　   　　ただし、限定商品、廃盤商品等、メーカーに在庫がないものについてはお取り寄せが
　　   　不可能な場合もございますので、ご了承願います。

Q3-1 試聴するにはどうしたらいいですか？

A3-1 商品のところに（） が表示されている商品は試聴できます。
　　　　クリックすると新しいウィンドウが開きますので、お聞きになりたい曲名をクリックして下さい。
　　　　なお、ツールバーの設定等にてポップアップウィンドウを不可にされている場合は解除して下さい。

Q3-2　曲名をクリックしても試聴できません。

A3-2 試聴するには、”Falsh Player” がインストールされている必要があります。
　    　 このプレイヤーはMusicCafeのトップページからも”Flash Playerのダウンロードページへ
    　 リンクされていますので、ダウンロードしてから試聴をお楽しみ下さい。

Q3-3　試聴ボタンを押すと、「現在サービスをご利用いただけません。(3805)」と表示され、拒否されてしまいます。

A3-3  試聴の際には、MusicCafeの会員に登録している必要があります。
　　　　 会員登録をして、店舗を選択してから再度試聴して下さい。（Q1-1を参照してください）

Q3-4　試聴画面の楽曲を選択しても音が出ません。

A3-4　アナログ回線やＩＳＤＮ回線などのナローバンド回線をご利用の場合や、
　　　　またＡＤＬＳやＣＡＴＶ回線などのブロードバンド回線をご利用でも回線が混雑していると、
　　　　ボタンを押してから音が出るまでにタイムラグが生ずる場合があります。
　　　　しばらくお待ちになってから再試行してください。

Q3-5　「このＵＲＬでは試聴できません」と表示されて、試聴できません。

A3-5 下記のことをご確認ください。

　　　　�T．ブラウザの設定を確認し、クッキーとJaｖａＳｃｒｉｐｔの使用が許可されている設定になっているか、ご確認ください。

　　　　�U．セキュリティソフトの設定を確認し、クッキーとJaｖａＳｃｒｉｐｔの使用が許可されているか、
　　　　　　　また、ネットワーク利用制限機能も付加されているソフトの場合は、
　　　　　　　設定を見直すか、MusicCafeご利用の間だけ機能を停止してみてください。            

Q4-1　My Page, My Cafe, My Basketの違いは何ですか？

 A4-1　My Page　　　　　お気に入りの商品や購入を考えている商品を格納できます。

　 　　　My Cafe　　　　　ＷＥＢ版ミュージックカフェで購入した商品の一覧です。

　　 　　My Basket　　　　仮注文状態の商品です。
　　　 　　　　　　　　　　　　［注文する］ボタンを押すと正式な注文としてMusicCafeに送信されます。
　　　　 　　　　　　　　　　　［注文する］ボタンを押すまではキャンセル可能です。

Q4-2　注文した商品はどれくらいで入荷しますか？

 A4-2　すでに発売されている商品の場合、通常は一週間以内で入荷しますが、
　　　 　入手困難な商品の場合はそれ以上お時間をいただくことがございます。
　 　　　また商品によりましては、メーカー在庫の関係でやむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことが
　　 　　ございますので、ご了承願います。（その際は登録店舗からご連絡させていただきます。）

Q4-3　複数の商品を注文した場合、入荷連絡はどうなりますか？

 A4-3　複数の商品ご注文いただいた場合、それぞれの商品が入荷した段階でご連絡致しますので、
　 　　　入荷したものから順次お買い求めいただけます。

Q4-4　東芝EMIのＨＰに掲載されている商品を購入するには、どうすればいいのですか？

 A4-4　検索バーの［ワード検索対対象］で商品コードを選択し、テキストエリアにご希望の商品コードを入力してください。
　   　　　（商品コード検索についてはQ2-2をご参照ください。）

Q4-5　新譜は入荷案内が来なくても発売日に買いに行っていいのですか？

 A4-5　大半の商品は発売日に入荷いたしますが、限定商品やご注文タイミング、天候や天災、事故などによる
　 　　　流通事情の遅れなどによって、発売日にお客様の分が入荷しない場合もございます。
　　 　　発売日を過ぎても入荷連絡がない場合は、恐れ入りますが、登録店舗に直接お問い合わせください。

Q4-6　商品を入荷日に受け取りに行けない時は、どうすればいいですか？

 A4-6　店頭で入荷日より1週間お取り置きしておきますので、それまでにお越しくだされば連絡は不要です。
　 　　　ご来店がさらに遅れる場合は、お手数ですが、お店にいつ頃ご来店できるかご連絡ください。
　　   　　　※バナー下にある電話番号へご連絡ください。

Q4-7　引取店を変更したいのですが？

 A4-7　バナー下にある［引取店変更］ボタンより店舗が変更できます。
　 　　　ただし、ご注文済みの商品を他のお店で受け取ることはできませんので、変更前のお店でお受け取り下さい。

Q4-8　自宅へ配達してはもらえないですか？

 A4-8　原則として商品の配達は行っておりません。
　　　　ただし、[宅配対応店]のアイコンがバナー右横に出ている店舗については、宅配を行っております。
　　　　送料や手数料などにつきましては、ボタンをクリックすると宅配規約が表示されますので、そちらをご覧ください。
　　　　宅配に関する利用規約については、店舗ごとに違いますので、必ず内容をご確認の上、ご利用ください。　

Q4-9　アドレスやパスワードを入力するとエラーになってしまいます。

 A4-9　文字の入力モードが半角英数字を選択しているか確認してください。
　 　　　パスワードは大文字、小文字を識別しますので、登録どおりの字体で入力して下さい。
　　 　　大文字で“PASSWORD”と登録しているのに、“password”と小文字で入力するとエラーとなります。
　　　 　　　（パスワードを忘れたときはQ1-4を参照ください）

Q4-10　注文した商品をキャンセルしたいのですが？

 A4-10　ご注文のキャンセルはお店の方で行いますので、お店へ直接ご連絡ください。
　　　　　お店の連絡先は入会確認メールや注文確認メールに記載されています。
　　　　　その際、お名前と注文番号をお伝えください。　

Q5-1　新譜情報は発売日のどれくらい前からくるのですか？

 A5-1　商品によって異なりますが、通常、発売日の1〜２ヶ月前にはご案内いたします。

Q5-2　予約している商品の発売が延期、中止された場合はどうなるのですか？

 A5-2　発売延期、中止が決定した時点で、MusicCafeよりお客様にメールでご案内致します。

Q5-3　SACD(スーパーオーディオCD)って何ですか？

 A5-3　スーパーオーディオCD（通称ＳＡＣＤ）とは、「原音」にきわめて近い再生を実現できる、新しい音楽フォーマットです。
　　 　　一部、専用プレイヤーも必要なタイプもありますが、一般的なＳＡＣＤハイブリッド版は、通常のＣＤでも再生可能です。
　　 　　（その場合は音質は従来のままです）

Q5-4　Cookieをオンにするには？

 A5-4
　　　　○Internet Explorer 6.0の場合
　　　　　1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
　　　　　2. [プライバシー]タブをクリックします。
　　　　　3. [インポート]ボタン横の[詳細設定]項目のを選択します。
　　　　　4. [自動cookie処理を上書きする]のチェックボタンにチェックをいれます。[ファーストパーティーのcookie] 「受け入れる」、
　　　　 　[サードパーティーのcookie] 「受け入れる」を選択します。
　　　　
　　　　○Internet Explorer 4.0以上〜5.0未満の場合
　　　　　1. [表示]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
　　　　　2. [詳細設定]タブをクリックします。
　　　　　3. [セキュリティ]項目の[cookie]のラジオボタンの中から、[常にcookieを受け入れる]を選択します。
　　　　
　　　　○Internet Explorer 5.0以上の場合
　　　　　1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
　　　　　2. [セキュリティ]タブをクリックします。
　　　　　3. [レベルのカスタマイズ]ボタンを押します。[cookie]項目の[コンピュータに保存されているcookieの使用許可]の
　　　　　 　ラジオボタンの中から、[有効にする]を選択し、さらに、[セッションごとのcookieの使用条件]のラジオボタンの中から、
　　　　　 　[有効にする]を選択します。
　　　　
　　　　○Netscape Communicator 7.0以上の場合
　　　　　1. [編集]メニューから、[設定]を選択します。
　　　　　2. [プライバシーとセキュリティー]より[cookie]タブをクリックします。
　　　　　3. ラジオボタンの中から、[cookieを有効にする]を選択します。
　　　　
　　　　○Netscape Communicator 6.0以上の場合
　　　　　1. [編集]メニューから、[設定]を選択します。
　　　　　2. [プライバシーとセキュリティー]より[cookie]タブをクリックします。
　　　　　3. ラジオボタンの中から、[cookieを有効にする]を選択します。
　　　　
　　　　○Netscape Communicator 4.0〜5.0以上の場合
　　　　　1. [編集]メニューから、[設定]を選択します。
　　　　　2. [詳細]タブをクリックします。
　　　　　3. ラジオボタンの中から、[すべてのcookieを受け付ける]を選択します。